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服務流程

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有關園區整體規劃問與答

A. 觀龍陵墓園-花園仙境之園區總面積達12.5公頃，第一期第一階段之建設目標為完成「第一期穴位區」(3公頃)。而第一期第二階段主要為「大型行政接待中心」及「禮佛祭祀中心」的興建，屆時經與大型停車場整合後，將可同時容納萬人進出。園區之整體建設主要劃分三期六階段，亦即每一期包含二個階段進行。
A. 觀龍陵墓園-花園仙境園區位於五股觀音山上，整座園區座落在「觀音山國家風景區」，並與「北海岸風景區」結合為「北觀國家風景區」。園區緊臨「觀音山國家風景區遊客服務中心」及「凌雲寺」，大門入口處即為「觀音山國家風景區座碑」。
長久以來，觀音山在歷史文獻中，皆為民間各派地理風水專家肯定為福地中之佼佼者，前俯台北盆地，後眺淡江台海、台北、八里、淡水、左岸景色盡收眼底，本區有不同的佛教
/天主教/基督教之區別，甚至有教堂供禮拜之用，規劃相當完善。
A. 第一期園區之水土保持工程、土地改革、整地均已施工完畢，並取得政府之驗證許可字號，所以請安心購買或使用，且園區地下均安裝強化探樁，而園區每一片鍛造的柵欄上均有「睽龍圖藤」守護並祈求園區平安吉祥，工程耗費鉅資，不惜成本，只為表達對往生者的尊重敬意。
A. 園區已開始啟用，在穴位方面，本公司之作法是持有人選定位置欲使用時，再行開挖施工，因此，永久管理費是由選位確定或申請使用時收取；在施作費的款項部份，客戶只需要在確定使用穴位時繳款即可。
A. 本公司派請24小時保全人員全天戒備.看管，加上保全系統的隨時監控，使得園區大道百分之百安全無虞；另外，所有追思者或穴位持有人，必須憑本公司製發之「追思卡」進入園區，以管制不明人車等進入園區。

有關祭祀的問題

A. 站在追思者便利性角度及園區安全考量，入園祭拜與追思時間，我們有一定規定，一般是從早上八時至下午五時止；為方便遠在國外家屬的祭拜追思，本公司目前正在規劃網路遠端祭祀之功能，未來家屬將可獲得更便捷之祭祀追思之服務。本園區固定祭祀時間:

每年清明、中元、重陽三次大型法會，恭請得道高僧禮頌經典.
每月初一、十五誦經超渡迴向。
每日早晚誦經超渡迴向。

本園區在行政中心備有便利追思者之祭祀用品販售，唯有祭拜香、花或是其他祭品。本園區基於安全考量，可隨時撤出，祭拜者宜遵守園區規定不得異議。
A. 為讓往生者有如「仙境」般的安息處所，並且維護園區之景觀、環境整潔，本公司的祭祀方式為追思家屬應於祭祀大廳、蓮座、法會廣場等特定場所祭祀完畢，或是於教堂舉行追思儀式後，始可進入園區悼念先人；換言之，除指定位置外，園內穴位區是禁止攜帶祭祀品進入的，包含鮮花、牲品、祭品等，更禁止燃燒紙錢或燃放鞭炮等有礙公共安全之行為。但園區有規劃可燃燒紙錢或鞭砲專區，以供使用。

有關墓基之相關問題

A. 為維護「觀龍陵墓園-花園仙境」園區之整體性，原則上我們不接受自行設計石碑或墓塔的外觀或內部樣式，如持有人堅持自行決定樣式，則需經由本公司審查同意始可使用，且施工需由本公司作業之，並由持有人負擔施作費用。
A. 本公司之穴盒採人造花崗石製造，經由多年測試，證實可達到防止水氣滲入、抗壓或抗震的功能，同時四周均精刻地藏王菩薩像，底部亦有蓮座之設計，石碑則採用來自大陸山西之天然大理石材，埋入穴盒時，首先會於底部先行鋪設給配，再於上方及四周植入約10公分之白砂以達抗壓之效果。
A. 中國講究入土為安，如往生中安葬於大地之中，才能藉此吸收天地之氣，並透過日月星辰照射，醞釀宇宙萬物之能；而納骨塔位懸於半空之中，無法透過大地的滋潤進而產生磁場之感應。(以風水上來說，需要藉土壤、陽光、日月相互作用，方具有磁場推動骨波效應。)
A. 於每位往生者生肖及往生時間的不同，建議持有人不需先行選擇方位，可待欲使用時再行選擇，同時本公司亦有專業之地理師提供看位之服務。另外，本公司並不會事先埋好穴位，而是待使用時，選好方位後才開始施作、入土安葬，二來不會破壞園區景觀，一來不因事先挖掘而破壞大地原有之靈氣。

有關客戶權益之問題

A. 「觀龍陵墓園-花園仙境」為平面火化、撿骨土葬穴位，講求的是讓往生者「入土為安」，傳承中國人的習俗傳統。若以靈骨塔建築之高度所得的塔位數來換算，本公司一個穴位規格可建244個以上的靈骨塔塔位；換言之，本公司穴位的單價僅僅為一仟餘元，更何況又符合中國傳統入土為安的思維，因此，實際上公司產品價位實乃是平價供應。
A. 產品的售價當然會隨著園區建設的完成度而上漲。因為觀龍陵墓園-花園仙境是平面式土葬墓園，且經由整體規劃，穴位之數目已透過精算而固定，不論銷售狀況如何，均不會有任何增減；換言之，賣掉一個就少一個。因此，可預見未來行情看漲，隨著園區路綠化工程完成，將會是下一個漲幅的時間點。待行正接待中心與禮佛祭祀中心完成，便將陸續調整漲幅。
A. 永久管理費的服務範圍涵蓋園區花園花草樹木修剪養護、穴位清潔、環境維護。公共設施及集體法會等，但不包括個人法會或穴位之更換與維修。 觀龍陵墓園-花園仙境為全國第一件符合最新殯葬管理辦法通過個案，也是唯一先建後售之火化土葬墓園，在資金管理上非常合法而謹慎，有關信託制度問題待信託法完備之後再行考慮採用。
A. 基本上，當我們的客戶持有永久使用權狀，便表示對園區已有使用權，目前市面上部份墓園有提供持分予購買之客戶，惟因無法預測購買者是否會有將此一憑證當作抵押品之行為，造成同一園區的使用者受到債權追討之故，進而破壞已故者的安寧，因此現在本公司並不提供持分。
A. 持有人可以在穴位尚未使用前，更換已選定之位置，惟需支付換位手續費。 但當持有人所購買之穴位已經使用後，就無法再行換位，如需更換位置，則視同重新購買。
A. 持有人可經由買賣、捐贈、指定使用、繼承等將穴位變更轉予他人，唯因指定或是繼承而產生之變更行為，需持有人與指定繼承者之關係證明文件。
A. 申請人可因故申請補發權狀，並切結確實遺失之原權狀，必要時本公司得要求申請人出示遺失證明，唯需繳交補發手續費，並以補發一次為限。
A. 民眾進入台北縣政府網站，輸入本案許可證號「北府民殯字第0930683410」，即可查尋到本產品合法登記內容。另一辦法是，在大型搜尋引擎輸入關鍵字「證號」、「墓園」或「觀音山」等字樣、便可連結到本公司網站。
A. 本公司開發至今一律以合法透明經營，公司登記資本額及資產淨值均經過專業會計師簽證、及專業律師見證 ，財務制度完全合法且公開。公司每筆交易均可開立統一發票。
A. 本公司將產品之銷售業務委託外部銷售團隊推展，但本公司設有080客服部門專門處理產品諮詢及客訴處理，至於與銷售公司之責任歸屬在雙方合作契約上已有明訂與規範。
A. 本公司在禮儀系統之配套作業有與專業的同業結盟，公司內部也有多位特約禮儀師，客戶可自行決定全套委託處理或以選項方案與公司特約禮儀師洽談相關事務之規劃進行。